Un rent-a-car vacacional que vende por API y quiso el mismo rigor en WhatsApp

Moovers es un rent-a-car muy orientado al cliente vacacional, con entregas en aeropuertos y estaciones. Su operación está altamente automatizada: casi todas las reservas llegan por API desde brokers y agencias de viaje, sin que nadie las teclee, y la venta directa era residual.

El cliente que escribía por WhatsApp, en cambio, recibía una atención manual, sin el rigor ni las métricas del resto de la operación. Moovers quería que ese canal funcionara igual de bien que la venta por API, sin añadir carga al equipo, y poder medirlo con los mismos indicadores.

Bota se activó en WhatsApp y en la web, conectado a RentHub, con el mismo agente y las mismas reglas en ambos canales. Atiende en el idioma de cada cliente, cotiza con la disponibilidad y las tarifas reales del sistema, confirma la reserva en RentHub y deriva las consultas sobre alquileres en curso al canal de soporte de la empresa.

Para dar al canal un empujón comercial, Moovers creó en RentHub una promoción exclusiva, el 10 % de descuento en la primera reserva por WhatsApp, y Bota la comunica en la conversación y la aplica en el precio: el cliente sabe desde el principio que reservar por WhatsApp le sale mejor, y la conversión del canal mejora de forma notable.

Cada conversación queda registrada con su resultado, su idioma y sus tiempos, de forma que la atención por WhatsApp se mide con el mismo rigor que la venta por API.

Casi una de cada cinco conversaciones que llegan a cotizar acaba en reserva confirmada, más de la mitad de las conversaciones llegan fuera del horario de oficina y el cliente vacacional que escribe recibe atención inmediata en su idioma. Moovers dispone de métricas de la atención por WhatsApp donde antes no había ninguna, y de un canal directo con una promoción propia que le hace ganar reservas que antes pasaban por intermediarios.