Vehículo industrial: peticiones especializadas resueltas por la IA, con Karve detrás

Fullcargo es un rent-a-car de vehículo industrial en Canarias. Su cliente no pide "un coche": pide un vehículo refrigerado para un reparto, una furgoneta grande para una mudanza o un vehículo con requisitos concretos de carga, permiso o equipamiento, con frecuencia con cambios de fechas y condiciones especiales.

Cada petición exigía que alguien del equipo entendiera el caso, comprobara la flota y respondiera, y una parte llegaba fuera del horario de atención. Un chatbot genérico no podía asumir peticiones así.

Bota se integró con Karve, su sistema de reservas, y se activó en WhatsApp y en la web. Conoce la flota con sus características y, además, está entrenado en la industria del rent-a-car: sabe cómo funciona un alquiler, qué se pregunta y qué se comprueba antes de reservar, y no hay que enseñárselo desde cero como a un bot hecho a medida. Así interpreta una petición de vehículo industrial especializado, propone el adecuado con disponibilidad y precio reales y gestiona cambios de fechas y condiciones dentro de la misma conversación.

El cliente registrado en Karve queda identificado por su teléfono: Bota lo reconoce, recupera sus datos, le da un trato personalizado y no vuelve a pedirle lo que ya sabe. Las consultas sobre alquileres en curso se derivan al canal de soporte de la empresa.

Y cuando Bota escala, el equipo de Fullcargo lo nota lo justo. Recibe muchas menos peticiones que antes y solo se le avisa cuando de verdad hace falta, con un sistema de notificaciones que respeta su horario. Atiende el chat o la llamada desde Bota con la petición ya entendida, atajos para las respuestas habituales y cotizaciones directas contra Karve desde la propia conversación, con una usabilidad muy cuidada: pocos segundos por gestión.

Casi tres de cada cuatro conversaciones de venta las resuelve la IA sin el equipo, incluidas peticiones de vehículo especializado que antes exigían siempre a una persona, y una de cada diez cotizaciones acaba en reserva confirmada. Un tercio de las conversaciones llegan fuera del horario de oficina. El equipo se concentra en las gestiones que necesitan su criterio.

Para el equipo, el cambio es menos ruido: muchas menos peticiones, avisos solo cuando se necesita su criterio y cada gestión resuelta desde Bota en segundos, con cotización directa contra Karve.