Términos y condiciones

Bota proporciona un chatbot con IA que las empresas de rent-a-car pueden desplegar en su web (widget) y en WhatsApp para atender consultas de clientes, automatizar flujos de reserva y gestionar ventas. El servicio incluye un panel administrativo, reglas de escalado, integraciones con canales de mensajería y herramientas de configuración.

Las funcionalidades disponibles dependen de la documentación del producto, el plan o propuesta comercial aceptada y, cuando exista, el formulario de pedido o contrato marco aplicable.

• Bota está dirigido a empresas y profesionales del sector de alquiler de vehículos, no a consumidores finales como parte contratante del SaaS.
• Quien contrata en nombre del cliente declara tener autoridad suficiente para vincular a la entidad correspondiente.
• El cliente debe facilitar datos veraces, mantenerlos actualizados y designar usuarios autorizados para la administración del servicio.

• El cliente es responsable de la custodia de credenciales, la gestión de usuarios y el uso que estos hagan de Bota.
• El cliente asume la responsabilidad de sus dominios, páginas, copys, prompts, reglas de comportamiento del chatbot, activos de marca y cuentas de terceros que conecte a Bota.
• Si el cliente habilita WhatsApp Business u otras integraciones de mensajería, debe cumplir las políticas, términos y requisitos técnicos de esos proveedores.

El cliente actúa con carácter general como responsable del tratamiento respecto de los datos de leads, clientes finales, reservas o conversaciones que canalice a través de Bota en sus propios entornos (web, WhatsApp).

Zentia Labs actúa con carácter general como encargado o proveedor tecnológico respecto de esos datos operativos (mensajes de chat, contenido conversacional, intenciones de reserva), conforme a las instrucciones documentadas del cliente y al acuerdo de tratamiento aplicable.

Zentia Labs actúa como responsable propio para los datos de marketing B2B, alta, cuentas, soporte, facturación, seguridad y uso de la web de Bota o portales administrativos.

• Bota utiliza modelos de lenguaje (LLM, actualmente Anthropic Claude) para generar respuestas conversacionales. Las respuestas de la IA pueden contener errores, información incompleta o resultados no deseados.
• El cliente es responsable de revisar la configuración funcional del chatbot, definir reglas de escalado a agentes humaños y válidar los flujos que tengan impacto comercial, contractual o reputacional.
• Zentia Labs no garantiza que las respuestas automatizadas de Bota sustituyan la supervision humana en todos los casos. El cliente debe asegurar que exista un mecanismo de escalado a un agente humano cuando sea necesario.

Las condiciones económicas aplicables a la suscripción de Bota se regiran por la propuesta comercial, formulario de pedido, contrato suscrito o información comercial vigente comunicada al cliente en el momento de la contratación.

Salvo indicación expresa en contrario, los impuestos, tasas y costes regulatorios aplicables no se consideran incluidos.

• No utilizar Bota para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• No intentar eludir controles de seguridad, extraer datos no autorizados, degradar la plataforma o interferir en su funcionamiento.
• No emplear Bota para difundir contenido ilicito, engañoso, discriminatorio, abusivo o contrario a la normativa aplicable.
• No configurar el chatbot para que suplante la identidad de una persona real o induzca a error sobre la naturaleza automatizada de las respuestas cuando la ley lo exija.

Los productos de Zentia Labs, su software, documentación, interfaces, marcas y demás elementos son titularidad de Zentia Labs LLC o de sus licenciantes.

Se concede al cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no sublicenciable para usar el servicio conforme al contrato y durante la vigencia de la relación comercial.

Cada parte se compromete a proteger la información confidencial de la otra parte con un nivel de diligencia razonable y a utilizarla solo para la ejecución de la relación comercial o técnica.

• Zentia Labs realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de Bota, sin perjuicio de tareas de mantenimiento, incidencias o dependencias de terceros (incluyendo proveedores de LLM y WhatsApp Business API).
• Podemos introducir mejoras, cambios funcionales o ajustes técnicos cuando resulte necesario para el producto, la seguridad o el cumplimiento normativo.
• Los compromisos reforzados de soporte o SLA solo serán exigibles cuando se hayan pactado expresamente por escrito.

• El cliente puede dejar de usar Bota y solicitar la baja conforme a las condiciones contractuales vigentes.
• Zentia Labs puede suspender o limitar el acceso ante impago, riesgo de seguridad, uso ilicito, incumplimiento grave o necesidad de protección del servicio.
• Tras la terminación, el acceso podrá ser revocado y los datos se gestionarán conforme al contrato, la política de privacidad y el procedimiento de retención o borrado aplicable.

En la medida maxima permitida por la ley, Zentia Labs no respondera por daños indirectos, lucro cesante, perdida de negocio, perdida de datos no imputable directamente a una infracción propia o indisponibilidades causadas por terceros fuera de su control razonable.

Salvo en supuestos que no puedan excluirse legalmente, la responsabilidad agregada de Zentia Labs derivada del servicio se limitara a las cantidades efectivamente pagadas por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho causante.

Estos términos se interpretarán conforme a la ley aplicable prevista en la documentación contractual suscrita con el cliente. En defecto de pacto específico, se aplicará la ley del estado de Wyoming, Estados Unidos, con sumisión a los tribunales competentes de dicho territorio, salvo norma imperativa en contrario.

Para cuestiones legales, contractuales o de privacidad puedes escribir a info@bota-chat.com.

Al aceptar estos Términos, el Cliente (responsable del tratamiento) y Zentia Labs LLC (encargado del tratamiento) acuerdan las siguientes condiciones respecto al tratamiento de datos personales realizados en el marco de la prestación de Bota.

Este acuerdo de tratamiento de datos se incorpora por referencia a los presentes Términos de Servicio. Al aceptar los Términos, el Cliente acepta también las condiciones de tratamiento de datos aquí descritas.