O telefone com IA para locadora que atende e reserva falando

As ligações chegam quando o balcão está cheio, de madrugada ou em plena temporada, e cada uma são minutos de pessoal treinado picados em interrupções. A que ninguém atende não deixa rastro: o cliente desliga, reserva em outro lugar e essa reserva perdida não aparece em relatório nenhum.

• Chega na pior hora: balcão cheio, fora do horário, alta temporada
• Cada ligação são minutos de uma pessoa treinada, e depois as tarefas que deixa
• A que não é atendida se perde sem deixar rastro

Atende na hora e conversa, não lê um menu. Entende datas, loja, tipo de veículo e extras do jeito que o cliente diz, consulta a sua disponibilidade e as suas tarifas em tempo real e confirma a reserva no seu sistema, com uma latência baixa o bastante para a conversa soar natural. Se o número já está no seu sistema, reconhece o cliente e não pede os dados de novo.

• Sem menus nem “digite 1”: linguagem natural desde o primeiro segundo
• Disponibilidade, preços e confirmação no seu sistema de reservas
• Reconhece o cliente que volta pelo número de telefone
• Resolve dúvidas de caução, seguro, quilometragem e requisitos

Quando o cliente quer ver os carros ou prefere escrever, o Bota propõe continuar pelo WhatsApp: um canal mais barato onde o processo fica por escrito, com o carrossel de veículos, o formulário de dados e a confirmação. A cotação da ligação vai junto: ninguém começa do zero.

• Propõe o WhatsApp quando convém, sem forçar
• A cotação da ligação chega pronta ao chat
• Carrossel, formulário e confirmação dentro do WhatsApp

Se o cliente pede alguém, ou a conversa sai do que o Bota resolve, ele transfere a ligação para a sua equipe, que atende pelo navegador com a ficha do cliente e o resumo à frente. Cada ligação fica transcrita e gravada na ficha do cliente, junto com os WhatsApps e as reservas.

• Transfere para a sua equipe, que atende pelo navegador
• Transcrição e gravação na ficha do cliente
• O aviso chega só quando é preciso, não a cada ligação

O mesmo produto recebe nomes diferentes conforme a sua origem. Quem vem da telefonia chama de central telefônica (PABX) virtual com IA; quem vem da recepção, de recepcionista virtual ou atendente de IA; e quem só tinha caixa postal até agora, de secretária eletrônica. A Bota não é bem nenhuma delas: não encaminha para ramais, não lê menu de URA e não anota recado. Ela atende, entende o que a pessoa quer, consulta a sua disponibilidade real e fecha a reserva; se for preciso alguém do time, aí sim passa a ligação.

• Central telefônica: distribui ligações entre ramais; a Bota resolve a ligação
• URA ou secretária eletrônica: anota recado; a Bota cotiza e reserva na mesma ligação
• Recepcionista de IA: isso sim — com uma diferença, esta reserva no seu sistema

O Bota pode atender tudo o que entra pelo seu número ou só o que o seu PABX passar: o excedente, o fora do horário, um ramal. O número é seu e fica na sua própria conta de telefonia, no seu nome.

• O seu número, na sua conta de telefonia, no seu nome
• Todo o tráfego, ou só excedente e fora do horário
• O mesmo agente, as mesmas regras e a mesma caixa que no WhatsApp