Caso de sucesso · Autos Valls

Do WhatsApp da loja a um só agente que atende no idioma de cada cliente

Na Autos Valls o WhatsApp era atendido do telefone da loja, entre o balcão e as ligações. Com o Bota, ligações e WhatsApps, vendas, perguntas e pedidos de suporte, entram em um só lugar, são atendidos no idioma de cada cliente com o seu sistema de reservas por trás e a equipe é dimensionada conforme a temporada.

Publicado 16 de junho de 2026 · Atualizado 9 de setembro de 2026

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idiomas já atendidos pelo mesmo agente: 81 %
das vendas a IA resolve sem a equipe: 47 %
das conversas chegam fora do horário

País: Menorca, Espanha
Site: autosvalls.com
Canais: WhatsApp, telefone e web

Em resumo

A Autos Valls, locadora turística de Menorca com loja no aeroporto, opera com o Bota no WhatsApp, no telefone e na web, integrado ao seu sistema de reservas.
81 % das suas conversas de venda são resolvidas pela IA sem a equipe e quase metade chega fora do horário comercial.
O mesmo agente já atendeu em doze idiomas, do espanhol e do inglês ao polonês, ao holandês ou ao húngaro, e responde no que o cliente usar.
Antes do Bota, os WhatsApps eram atendidos do telefone da loja, quando o balcão permitia; agora entram em uma caixa comum e a equipe se organiza conforme a temporada.

A situação

A Autos Valls é uma locadora turística de Menorca com agência no aeroporto e várias filiais, e uma operação muito sazonal: na alta temporada trabalha a pleno rendimento e na baixa quase não há turistas na ilha nem frota na rua. Os WhatsApps eram atendidos do telefone da loja, entre os clientes do balcão e as ligações, sem uma visão de conjunto do canal.

Com um perfil tão turístico, além disso, os clientes escrevem no idioma que falam, e atendê-los bem em todos eles, a qualquer hora e em plena temporada, exigia muito de uma equipe que precisa crescer e diminuir a cada ano.

A solução

O Bota unificou a gestão omnichannel: ligações e WhatsApps entram no Bota, em uma caixa única para toda a equipe, e não só as vendas: também as perguntas e os pedidos de suporte. O Bota cota e reserva no idioma do cliente com a disponibilidade e as tarifas reais do seu sistema de reservas, confirma automaticamente as reservas com antecedência suficiente e, quando é preciso uma pessoa, o aviso chega com o resumo, a conversa completa e uma mensagem já preparada para responder.

O idioma deixa de ser um problema também para a equipe: a conversa do cliente é traduzida em tempo real e o que o agente escreve é traduzido para o idioma do cliente. E o back office do Bota dá à equipe ferramentas para se coordenar: criar equipes, distribuir e escalar conversas, intervir quando necessário e medir a qualidade dos processos, os tempos de resposta e o uso dos recursos, conversa a conversa. Assim a Autos Valls dimensiona a equipe conforme a temporada sem que o atendimento sofra.

Resultados

Oito em cada dez conversas de venda são resolvidas pela IA sem a equipe, quase metade das conversas chega fora do horário comercial e o mesmo agente já atendeu em doze idiomas. A Autos Valls conta ainda com métricas de atendimento: o que se pergunta, quanto se demora para responder e quais conversas precisaram de uma pessoa, e com esses dados organiza a equipe conforme a temporada.

Nos picos de temporada, o Bota já atendeu até doze conversas de venda iniciadas na mesma hora e perto de trinta em um dia, no idioma de cada cliente.

Capacidades que fazem a diferença

Uma caixa para toda a equipe
Ligações e WhatsApps, vendas, perguntas e suporte, entram em um só lugar. Qualquer pessoa de qualquer agência vê a conversa completa.
Atendimento no idioma do cliente
O Bota detecta o idioma e responde nele, seja qual for: doze já atendidos na Autos Valls, com a mesma informação e as mesmas regras.
Tradução simultânea para a equipe
Quando uma pessoa intervém, a conversa do cliente chega traduzida em tempo real e o que o agente escreve é traduzido para o idioma do cliente, com uma mensagem já preparada para responder.
Equipes organizadas conforme a temporada
Criar equipes, distribuir e escalar conversas, intervir e se coordenar a partir do back office do Bota, para crescer na alta temporada e reduzir na baixa sem perder qualidade.
Disponibilidade e preços reais do seu sistema de reservas
Cada cotação sai do sistema de reservas, com as tarifas e os veículos disponíveis naquele momento, e a reserva fica confirmada nele.
Confirmação automática com antecedência suficiente
As reservas com margem são confirmadas na hora; as de última hora passam pela equipe. A regra é definida pela Autos Valls.
Métricas de qualidade conversa a conversa
Pontuação de qualidade, sentimento do cliente, tempos de resposta e motivos de transferência, a partir do próprio painel.
Conhecimento verificado da operação
Retirada e devolução, incidentes e assistência, seguros, preços e requisitos: respostas aprovadas pela empresa, iguais em todos os canais.

“Antes o WhatsApp era atendido do telefone da loja, quando dava. Agora tudo entra em uma caixa, vemos cada conversa e na alta temporada a equipe dá conta de tudo.”

Alberto Valls · Gerente Geral, Autos Valls

Perguntas frequentes sobre este caso

Como uma locadora atende no idioma de cada cliente pelo WhatsApp?

O Bota detecta o idioma de cada mensagem e responde nele com a mesma informação e as mesmas regras, sem uma lista fechada de idiomas. Na Autos Valls o mesmo agente já atendeu em espanhol, inglês, italiano, português, francês, alemão, polonês, holandês, catalão, russo e húngaro; e quando uma pessoa intervém, a conversa é traduzida em tempo real nos dois sentidos.

O que acontece com os WhatsApps que antes cada loja respondia?

Entram todos no Bota, em uma caixa única, junto com as ligações: vendas, perguntas e suporte. O Bota resolve a maioria e, quando é preciso uma pessoa, qualquer membro da equipe atende com a conversa completa à vista.