Veículos comerciais: pedidos especializados resolvidos pela IA, com o Karve por trás

A Fullcargo é uma locadora de veículos comerciais nas Canárias. Seu cliente não pede "um carro": pede um veículo refrigerado para uma entrega, uma van grande para uma mudança ou um veículo com requisitos específicos de carga, habilitação ou equipamento, com frequência com mudanças de datas e condições especiais.

Cada pedido exigia que alguém da equipe entendesse o caso, verificasse a frota e respondesse, e parte deles chegava fora do horário de atendimento. Um chatbot genérico não podia assumir pedidos assim.

O Bota foi integrado ao Karve, o sistema de reservas da empresa, e ativado no WhatsApp e no site. Conhece a frota com as suas características e, além disso, é treinado no setor de aluguel de veículos: sabe como funciona um aluguel, o que se pergunta e o que se verifica antes de reservar, e não precisa ser ensinado do zero como um bot feito sob medida. Assim interpreta um pedido de veículo industrial especializado, propõe o adequado com disponibilidade e preço reais e gerencia mudanças de datas e condições na mesma conversa.

O cliente cadastrado no Karve fica identificado pelo telefone: o Bota o reconhece, recupera os seus dados, dá um atendimento personalizado e não pede de novo o que já sabe. As consultas sobre aluguéis em andamento são encaminhadas ao canal de suporte da empresa.

E quando o Bota escala, a equipe da Fullcargo mal percebe. Recebe muito menos pedidos do que antes e só é avisada quando realmente é preciso, com um sistema de notificações que respeita o seu horário. Atende o chat ou a ligação a partir do Bota com o pedido já entendido, atalhos para as respostas habituais e cotações diretas no Karve a partir da própria conversa, com uma usabilidade muito cuidada: poucos segundos por atendimento.

Quase três em cada quatro conversas de venda são resolvidas pela IA sem a equipe, incluindo pedidos de veículo especializado que antes sempre exigiam uma pessoa, e uma em cada dez cotações termina em reserva confirmada. Um terço das conversas chega fora do horário comercial. A equipe se concentra nas solicitações que precisam do seu critério.

Para a equipe, a mudança é menos ruído: muito menos pedidos, avisos só quando o seu critério é necessário e cada atendimento resolvido a partir do Bota em segundos, com cotação direta no Karve.