Uma locadora de férias que vende por API e quis o mesmo rigor no WhatsApp

A Moovers é uma locadora muito voltada ao cliente de férias, com entregas em aeroportos e estações. A operação é altamente automatizada: quase todas as reservas chegam por API de brokers e agências de viagem, sem que ninguém as digite, e a venda direta era residual.

Já o cliente que escrevia pelo WhatsApp recebia um atendimento manual, sem o rigor nem as métricas do resto da operação. A Moovers queria que esse canal funcionasse tão bem quanto a venda por API, sem sobrecarregar a equipe, e poder medi-lo com os mesmos indicadores.

O Bota foi ativado no WhatsApp e no site, conectado ao RentHub, com o mesmo agente e as mesmas regras nos dois canais. Atende no idioma de cada cliente, cota com a disponibilidade e as tarifas reais do sistema, confirma a reserva no RentHub e encaminha as consultas sobre aluguéis em andamento ao canal de suporte da empresa.

Para dar ao canal um impulso comercial, a Moovers criou no RentHub uma promoção exclusiva, 10 % de desconto na primeira reserva pelo WhatsApp, e o Bota a comunica na conversa e a aplica no preço: o cliente sabe desde o início que reservar pelo WhatsApp compensa mais, e a conversão do canal melhora de forma notável.

Cada conversa fica registrada com resultado, idioma e tempos, de modo que o atendimento pelo WhatsApp é medido com o mesmo rigor que a venda por API.

Quase uma em cada cinco conversas que chegam a cotar termina em reserva confirmada, mais da metade das conversas chega fora do horário comercial e o cliente de férias que escreve recebe atendimento imediato no seu idioma. A Moovers passou a ter métricas do atendimento pelo WhatsApp onde antes não havia nenhuma, e um canal direto com promoção própria que conquista reservas que antes passavam por intermediários.