Termos e condições

Bota fornece um chatbot com IA que empresas de aluguel de veículos podem implantar em seu site (widget) e no WhatsApp para atender consultas de clientes, automatizar fluxos de reserva e gerenciar vendas. O serviço inclui painel administrativo, regras de escalonamento, integrações com canais de mensagens e ferramentas de configuração.

As funcionalidades disponíveis dependem da documentação do produto, da proposta comercial aceita e de eventual pedido ou contrato aplicável.

• Bota é destinado a empresas e profissionais do setor de aluguel de veículos, não a consumidores finais como parte contratante do SaaS.
• Quem contrata em nome do cliente declara ter autoridade suficiente para vincular a entidade correspondente.
• O cliente deve fornecer dados corretos, mantê-los atualizados e designar usuários autorizados para a administração do serviço.

• O cliente é responsável pela guarda de credenciais, pela administração de usuários e pelo uso do Bota por seus usuários autorizados.
• O cliente assume a responsabilidade por seus domínios, páginas, textos, prompts, regras de comportamento do chatbot, ativos de marca e contas de terceiros conectadas ao Bota.
• Se o cliente habilitar WhatsApp Business ou outras integrações de mensagens, deverá cumprir as políticas, termos e requisitos técnicos desses terceiros.

O cliente atua em geral como controlador em relação a leads, clientes finais, reservas ou conversas que canalize por meio do Bota em seus próprios ambientes (site, WhatsApp).

A Zentia Labs atua em geral como operador ou fornecedor de tecnologia para esses dados operacionais (mensagens de chat, conteúdo conversacional, intenções de reserva), de acordo com as instruções documentadas do cliente e com o acordo de tratamento aplicável.

A Zentia Labs atua como controlador próprio para marketing B2B, onboarding, contas, suporte, faturamento, segurança e uso do site do Bota ou portais administrativos.

• Bota utiliza modelos de linguagem (LLM, atualmente Anthropic Claude) para gerar respostas conversacionais. As respostas da IA podem conter erros, informações incompletas ou resultados indesejados.
• O cliente é responsável por revisar a configuração funcional do chatbot, definir regras de escalonamento para agentes humanos e válidar fluxos com impacto comercial, contratual ou reputacional.
• A Zentia Labs não garante que as respostas automatizadas do Bota substituam a supervisão humana em todos os cenarios. O cliente deve assegurar que exista um mecanismo de escalonamento para agente humano quando necessario.

As condições comerciais aplicaveis a assinatura do Bota serão regidas pela proposta assinada, pedido, contrato ou informação comercial vigente comunicada ao cliente no momento da contratação.

Salvo indicação expressa em contrário, impostos, encargos regulatorios e taxas aplicaveis não estao incluidos.

• Não utilizar o Bota para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros.
• Não tentar contornar controles de segurança, extrair dados não autorizados, degradar a plataforma ou interferir em sua operação normal.
• Não utilizar o Bota para distribuir conteúdo ilícito, enganoso, discriminatorio, abusivo ou em desacordo com a legislação aplicável.
• Não configurar o chatbot para se passar por uma pessoa real ou para induzir os usuários a erro sobre a natureza automatizada das respostas quando a lei o exigir.

Os produtos da Zentia Labs, seu software, documentação, interfaces, marcas e demais elementos pertencem a Zentia Labs LLC ou a seus licenciantes.

O cliente recebe uma licenca limitada, não exclusiva, revogavel e não sublicenciavel para usar o serviço durante a vigencia da relação comercial e conforme o contrato.

Cada parte se compromete a proteger as informações confidenciais da outra parte com um padrão razoavel de cuidado e a utilizalas apenas para a execução da relação comercial ou técnica.

• A Zentia Labs fará esforços comercialmente razoáveis para manter o Bota disponível, sem prejuízo de manutenção, incidentes e dependências de terceiros (incluindo provedores de LLM e WhatsApp Business API).
• Podemos introduzir melhorias, mudanças funcionais ou ajustes técnicos quando necessario para o produto, a segurança ou o cumprimento normativo.
• Compromissos reforçados de suporte ou SLA só serão exigíveis quando expressamente acordados por escrito.

• O cliente pode deixar de usar o Bota e solicitar o encerramento conforme as condições contratuais aplicaveis.
• A Zentia Labs pode suspender ou limitar o acesso em caso de inadimplência, risco de segurança, uso ilícito, descumprimento material ou necessidade de proteção do serviço.
• Após a terminação, o acesso poderá ser revogado e os dados serão tratados de acordo com o contrato, a política de privacidade e o processo aplicável de retenção ou exclusão.

Na maxima extensão permitida por lei, a Zentia Labs não respondera por danos indiretos, perda de lucro, perda de negocio, perda de dados não diretamente imputavel a um descumprimento próprio ou indisponibilidades causadas por terceiros fora de seu controle razoavel.

Exceto nos casos em que a responsabilidade não possa ser legalmente excluida, a responsabilidade agregada da Zentia Labs decorrente do serviço fica limitada aos valores efetivamente pagos pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

Estes termos serão interpretados segundo a lei aplicável prevista na documentação contratual assinada com o cliente. Na falta de pacto específico, aplicar-se-á a lei do Estado de Wyoming, Estados Unidos, com submissão aos tribunais competentes desse território, salvo norma imperativa em contrário.

Para assuntos legais, contratuais ou de privacidade, escreva para info@bota-chat.com.

Ao aceitar estes Termos, o Cliente (controlador dos dados) e a Zentia Labs LLC (operador do tratamento) acordam as seguintes condições relativas ao tratamento de dados pessoais no âmbito da prestação do Bota.

Este acordo de tratamento de dados é incorporado por referência aos presentes Termos de Serviço. Ao aceitar os Termos, o Cliente aceita também as condições de tratamento de dados aqui descritas.