Un loueur de vacances qui vend par API et voulait la même rigueur sur WhatsApp

Moovers est un loueur de voitures très orienté clientèle de vacances, avec livraison dans les aéroports et les gares. Son activité est très automatisée : presque toutes les réservations arrivent par API depuis des courtiers et des agences de voyages, sans que personne ne les saisisse, et la vente directe était marginale.

Les clients qui écrivaient sur WhatsApp, en revanche, étaient traités à la main, sans la rigueur ni les indicateurs du reste de l’activité. Moovers voulait que ce canal fonctionne aussi bien que les ventes par API, sans charge supplémentaire pour l’équipe, et le mesurer avec les mêmes indicateurs.

Bota a été activé sur WhatsApp et sur le site, connecté à RentHub, avec le même agent et les mêmes règles sur les deux canaux. Il sert chaque client dans sa langue, établit des devis avec les disponibilités et tarifs réels du système, confirme la réservation dans RentHub et oriente les questions sur les locations en cours vers le canal de support de l’entreprise.

Pour donner un coup de pouce commercial au canal, Moovers a créé une promotion exclusive dans RentHub, 10 % de remise sur la première réservation via WhatsApp, que Bota annonce dans la conversation et applique au prix : le client sait dès le départ que réserver sur WhatsApp est plus avantageux, et la conversion du canal s’améliore nettement.

Chaque conversation est enregistrée avec son résultat, sa langue et ses délais : le service sur WhatsApp se mesure avec la même rigueur que les ventes par API.

Près d’une conversation sur cinq aboutissant à un devis se conclut par une réservation confirmée, plus de la moitié de toutes les conversations arrivent en dehors des heures d’ouverture, et les vacanciers qui écrivent sont servis immédiatement dans leur langue. Moovers dispose d’indicateurs sur le service WhatsApp là où il n’y en avait aucun, et d’un canal direct avec sa propre promotion qui gagne des réservations qui passaient auparavant par des intermédiaires.