Vom Chatbot, der nur plauderte, zu KI-bestätigten Buchungen ab der ersten Stunde

Guatemala Rent a Car ist die größte nationale Autovermietung des Landes. Schon vor Bota hatte das Unternehmen einen KI-Chatbot auf der Website, der Gespräche gut führte: Er beantwortete Fragen und leitete den Kunden. Das Problem begann in dem Moment, in dem der Kunde buchen wollte.

Dort hörte der Chatbot auf, und ein Mitarbeiter musste übernehmen. Die Buchung wartete darauf, dass sich jemand darum kümmerte, die Antwort verzögerte sich, und ein Teil dieser Buchungen ging unterwegs verloren.

Bota wurde in Karve, das Buchungssystem des Unternehmens, integriert, und WhatsApp wurde als Hauptkanal aktiviert – der meistgenutzte in der Region. Ab der ersten Betriebsstunde erstellte Bota Angebote mit echter Verfügbarkeit und echten Tarifen und bestätigte Buchungen, ohne dass das Team eingriff.

WhatsApp verändert auch die Beziehung zum Kunden. Er wird über seine Telefonnummer identifiziert und kann die Unterhaltung deshalb pausieren und später fortsetzen – etwas, das der Web-Bot nicht konnte. Und ist die Nummer bereits in Karve hinterlegt, erkennt Bota den Kunden, personalisiert die Unterhaltung und fragt seine Daten nicht erneut ab: eine automatische Anmeldung, bequem für den Kunden und für das Unternehmen.

Braucht eine Unterhaltung eine Person, übergibt Bota sie mit vollem Kontext, und der Mitarbeiter arbeitet direkt aus der Unterhaltung heraus: Die Angaben, die der Kunde bereits gemacht hat (Daten, Stationen, Kategorie, Fahrer), sind vorausgefüllt, und der Mitarbeiter erstellt in Echtzeit ein Angebot in Karve, sendet ein oder mehrere Angebote oder schließt die Buchung in wenigen Sekunden ab – ohne den Bildschirm zu wechseln oder etwas erneut einzugeben. Die Unterhaltung ist schneller und wirksamer, das Team spart Zeit und Geld, und auch in den Fällen, die eine Person brauchen, steigt die Konversion.

Und der Agent bleibt nicht so, wie er am ersten Tag war: Er wird mit der Nutzung besser. Fragen aus echten Unterhaltungen fließen in seine Wissensdatenbank ein, und seine Antworten und Regeln werden anhand genau dieser Unterhaltungen überprüft. Woche für Woche kann Bota Dinge beantworten, die er früher eskalieren musste.

Acht von zehn Verkaufsgesprächen bearbeitet die KI ohne Beteiligung des Teams, und fast jedes dritte Angebot endet mit einer bestätigten Buchung, ein Drittel davon außerhalb der Geschäftszeiten. Buchungen, die früher auf einen Mitarbeiter warteten, werden sofort bestätigt, und das Team greift nur dort ein, wo es nötig ist – mit der vollständigen Unterhaltung vor Augen.