Ein Urlaubsvermieter, der per API verkauft und auf WhatsApp dieselbe Sorgfalt wollte

Moovers ist eine Autovermietung mit starkem Fokus auf Urlaubskunden und Übergabe an Flughäfen und Bahnhöfen. Das Geschäft ist hoch automatisiert: Fast jede Buchung kommt per API von Brokern und Reisebüros, ohne dass jemand sie erfasst, und der Direktvertrieb spielte kaum eine Rolle.

Kunden, die auf WhatsApp schrieben, wurden dagegen von Hand betreut, ohne die Sorgfalt und die Kennzahlen des übrigen Geschäfts. Moovers wollte, dass dieser Kanal genauso gut funktioniert wie die API-Verkäufe, ohne das Team zusätzlich zu belasten, und ihn mit denselben Kennzahlen messen.

Bota wurde für WhatsApp und die Website aktiviert und mit RentHub verbunden, mit demselben Agenten und denselben Regeln auf beiden Kanälen. Bota betreut jeden Kunden in seiner Sprache, erstellt Angebote mit echter Verfügbarkeit und echten Tarifen aus dem System, bestätigt die Buchung in RentHub und leitet Fragen zu laufenden Anmietungen an den Support-Kanal des Unternehmens weiter.

Um dem Kanal einen kommerziellen Schub zu geben, hat Moovers in RentHub eine exklusive Aktion angelegt – 10 % Rabatt auf die erste Buchung über WhatsApp –, die Bota in der Unterhaltung ankündigt und auf den Preis anwendet: Der Kunde weiß von Anfang an, dass sich die Buchung über WhatsApp lohnt, und die Konversion des Kanals steigt deutlich.

Jede Unterhaltung wird mit Ergebnis, Sprache und Zeiten erfasst, sodass der Service auf WhatsApp mit derselben Sorgfalt gemessen wird wie die API-Verkäufe.

Fast jede fünfte Unterhaltung, die bis zum Angebot kommt, endet mit einer bestätigten Buchung, mehr als die Hälfte aller Unterhaltungen kommt außerhalb der Geschäftszeiten, und Urlauber, die schreiben, werden sofort in ihrer Sprache betreut. Moovers hat jetzt Kennzahlen zum WhatsApp-Service, wo es vorher keine gab, und einen Direktkanal mit eigener Aktion, der Buchungen gewinnt, die früher über Vermittler liefen.