Un noleggio auto per le vacanze che vende via API e ha voluto lo stesso rigore su WhatsApp

Moovers è un noleggio auto molto orientato al cliente in vacanza, con consegne in aeroporti e stazioni. La sua attività è altamente automatizzata: quasi tutte le prenotazioni arrivano via API da broker e agenzie di viaggio, senza che nessuno le digiti, e la vendita diretta era marginale.

Il cliente che scriveva su WhatsApp, invece, riceveva un'assistenza manuale, senza il rigore né le metriche del resto dell'attività. Moovers voleva che quel canale funzionasse bene quanto la vendita via API, senza aggiungere carico al team, e poterlo misurare con gli stessi indicatori.

Bota è stato attivato su WhatsApp e sul web, collegato a RentHub, con lo stesso agente e le stesse regole su entrambi i canali. Risponde nella lingua di ogni cliente, fa preventivi con la disponibilità e le tariffe reali del sistema, conferma la prenotazione in RentHub e indirizza le richieste sui noleggi in corso al canale di assistenza dell'azienda.

Per dare al canale una spinta commerciale, Moovers ha creato in RentHub una promozione esclusiva, il 10% di sconto sulla prima prenotazione via WhatsApp, e Bota la comunica nella conversazione e la applica al prezzo: il cliente sa fin dall'inizio che prenotare su WhatsApp gli conviene, e la conversione del canale migliora in modo notevole.

Ogni conversazione viene registrata con esito, lingua e tempi, così l'assistenza su WhatsApp si misura con lo stesso rigore della vendita via API.

Quasi una conversazione su cinque tra quelle che arrivano al preventivo si trasforma in una prenotazione confermata, più della metà delle conversazioni arriva fuori dall'orario d'ufficio e il cliente in vacanza che scrive riceve assistenza immediata nella sua lingua. Moovers dispone di metriche sull'assistenza via WhatsApp dove prima non ce n'era nessuna, e di un canale diretto con una promozione propria che le fa guadagnare prenotazioni che prima passavano dagli intermediari.