Veicoli commerciali: richieste specialistiche risolte dall'IA, con Karve alle spalle

Fullcargo è un noleggio di veicoli commerciali alle Canarie. Il suo cliente non chiede "un'auto": chiede un veicolo refrigerato per una consegna, un furgone grande per un trasloco o un veicolo con requisiti precisi di carico, patente o allestimento, spesso con cambi di date e condizioni speciali.

Ogni richiesta richiedeva che qualcuno del team capisse il caso, verificasse la flotta e rispondesse, e una parte arrivava fuori dall'orario di assistenza. Un chatbot generico non poteva gestire richieste del genere.

Bota è stato integrato con Karve, il loro sistema di prenotazione, e attivato su WhatsApp e sul web. Conosce la flotta con le sue caratteristiche e, in più, è addestrato sul settore del noleggio auto: sa come funziona un noleggio, cosa si chiede e cosa si verifica prima di prenotare, e non bisogna insegnarglielo da zero come a un bot su misura. Così interpreta una richiesta di veicolo commerciale specializzato, propone quello giusto con disponibilità e prezzo reali e gestisce cambi di date e condizioni nella stessa conversazione.

Il cliente registrato in Karve viene riconosciuto dal numero di telefono: Bota lo riconosce, recupera i suoi dati, gli riserva un trattamento personalizzato e non gli richiede ciò che sa già. Le richieste sui noleggi in corso vengono indirizzate al canale di assistenza dell'azienda.

E quando Bota passa la conversazione, il team di Fullcargo se ne accorge il minimo indispensabile. Riceve molte meno richieste di prima e viene avvisato solo quando serve davvero, con un sistema di notifiche che rispetta il suo orario. Gestisce la chat o la chiamata da Bota con la richiesta già compresa, scorciatoie per le risposte abituali e preventivi diretti su Karve dalla conversazione stessa, con un'usabilità molto curata: pochi secondi per ogni pratica.

Quasi tre conversazioni di vendita su quattro le risolve l'IA senza il team, comprese richieste di veicoli specializzati che prima richiedevano sempre una persona, e un preventivo su dieci si trasforma in una prenotazione confermata. Un terzo delle conversazioni arriva fuori dall'orario d'ufficio. Il team si concentra sulle pratiche che richiedono il suo giudizio.

Per il team, il cambiamento è meno rumore: molte meno richieste, avvisi solo quando serve il suo giudizio e ogni pratica risolta da Bota in pochi secondi, con preventivo diretto su Karve.