Política de privacidade

Bota é um serviço operado pela Zentia Labs LLC. A Zentia Labs é responsável pelo tratamento dos dados coletados no site do Bota, formulários de contato, demos, onboarding, suporte, faturamento e administração de contas.

Esta política regula os tratamentos próprios da Zentia Labs em relação ao Bota como produto SaaS B2B. Ela não substitui a política de privacidade que cada cliente deve oferecer aos seus usuários finais ao implantar o Bota em seus próprios canais (site ou WhatsApp).

• Dados comerciais e de prospecção: nome, email profissional, telefone, empresa, tamanho da frota, país e necessidades operacionais.
• Dados de conta e administração: usuários, papéis, credenciais, preferências, eventos de autenticação e atividade administrativa no portal B2B do Bota.
• Dados contratuais e de faturamento: entidade legal, endereço, identificadores fiscais, contatos de cobrança, faturas e referências de pagamento.
• Dados de suporte e implementação: tickets, emails, configurações, domínios, snippets, incidentes técnicos e amostras de conversas compartilhadas pelo cliente para diagnóstico.
• Dados técnicos e de uso: IP, navegador, dispositivo, cookies, logs, eventos de segurança, desempenho e analítica do produto.
• Dados operacionais de usuários finais processados por conta do cliente: mensagens de chat (web e WhatsApp), conteúdo conversacional, intenções de reserva, dados de contato, anexos e outros dados que o cliente decidir canalizar pelo Bota.

O Bota permite fazer login por email e senha, link mágico (magic link) ou por Google OAuth ("Fazer login com Google").

Quando você escolhe fazer login com Google, acessamos seu endereço de email, nome e foto de perfil através dos escopos openid, email e profile do Google OAuth 2.0. Esses dados são usados exclusivamente para criar ou vincular sua conta de usuário no Bota e verificar sua identidade em cada login.

Não acessamos seus contatos, calendário, arquivos do Drive ou qualquer outro dado da sua conta Google.

Você pode revogar o acesso do Bota à sua conta Google a qualquer momento nas configurações de segurança da sua conta em myaccount.google.com.

O uso das informações recebidas das APIs do Google está em conformidade com a Política de Dados de Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

• Responder a pedidos comerciais, demos, testes de produto e processos de onboarding.
• Criar e administrar contas de cliente, usuários autorizados e permissões.
• Fornecer o serviço de chatbot contratado, hospedar a infraestrutura, processar mensagens por meio de IA (LLM) e operar as automações habilitadas pelo cliente.
• Configurar integrações, domínios, widgets web e canais de mensagens (incluindo WhatsApp Business) ativados pelo cliente.
• Fornecer suporte, manutenção, monitoramento, segurança e prevenção de fraude ou abuso.
• Gerir a relação contratual, faturamento, cobrança e obrigações contábeis ou fiscais.
• Enviar comunicações de serviço e, quando houver base válida, comunicações B2B razoáveis sobre o Bota.

• Execução de medidas pre-contratuais ou do contrato para demos, onboarding, prestação do Bota, suporte e faturamento.
• Cumprimento de obrigações legais ligadas a contabilidade, fiscalidade, segurança e pedidos válidos de autoridades.
• Interesse legítimo para segurança, prevenção de abuso, melhoria do produto, gestão da relação B2B e comunicações profissionais razoáveis.
• Consentimento para cookies não essenciais, determinadas ações comerciais opcionais e outros tratamentos que o exijam.
• Para os dados operacionais de usuários finais tratados dentro do Bota (mensagens de chat, conversas de WhatsApp, intenções de reserva), o cliente atua em geral como controlador e a Zentia Labs processa esses dados mediante instruções documentadas e o acordo de tratamento aplicável.

• Provedores de infraestrutura, hosting, autenticação, email, suporte, monitoramento, analítica e tecnologia necessários para prestar o Bota.
• Provedores de modelos de linguagem (Anthropic Claude) para gerar as respostas conversacionais da IA.
• Processadores de pagamento e provedores de faturamento para gerir cobranças, assinaturas e incidentes de pagamento.
• Plataformas de mensagens ativadas pelo cliente, como WhatsApp Business, quando o cliente as configurar no Bota.
• Assessores profissionais e autoridades públicas quando houver obrigação legal, necessidade de defesa ou pedido válido.

A Zentia Labs não vende dados pessoais. Também não define por conta própria as finalidades comerciais do conteúdo conversacional de usuários finais dos clientes.

Alguns provedores ou infraestruturas podem operar fora do Espaço Econômico Europeu. Quando isso acontecer, aplicaremos as salvaguardas adequadas previstas em lei, como cláusulas contratuais padrão, decisões de adequação ou medidas técnicas complementares razoáveis.

• Leads, formulários e conversas comerciais B2B: até 24 meses desde a última interação, salvo oposição ou assinatura de contrato.
• Dados de conta, contrato e faturamento: enquanto houver relação comercial e depois pelos prazos exigidos por lei.
• Tickets de suporte e implementação: normalmente até 3 anos após o encerramento do caso.
• Logs de segurança e acesso: normalmente até 12 meses, salvo necessidade de investigação ou retenção reforçada.
• Dados operacionais de usuários finais do cliente (mensagens de chat, conversas de WhatsApp): conforme configuração do cliente, suas instruções, janelas técnicas de backup e o processo de exclusão acordado.

• Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis, incluindo controles de acesso, criptografia emtrânsito, registro de eventos e revisão de fornecedores.
• O acesso interno a dados é limitado a pessoal autorizado com necessidade funcional e obrigações de confidencialidade.
• A relação de tratamento por conta em relação aos dados operacionais do cliente é regulada por contrato e pelo acordo de tratamento aplicável, incluindo suboperadores e compromissos de segurança.

Quando aplicável, você pode exercer os direitos de acesso, retificação, exclusão, oposição, limitação e portabilidade em relação aos dados que tratemos como controlador próprio.

Se a solicitação disser respeito a dados de um usuário final captados por meio do Bota implantado por um cliente, o caminho principal deve ser esse cliente como controlador. A Zentia Labs colaborará com o cliente em seu papel de operador quando cabível.

• Solicitações sobre leads, contas, billing, suporte ou uso do nosso site: fale conosco em privacy@bota-chat.com.
• Solicitações sobre conversas de chat, mensagens de WhatsApp ou dados de clientes finais de uma locadora: fale primeiro com essa locadora.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, técnicas ou de produto. A versão vigente será publicada nesta página com a data da última atualização.